Jak kolektywna inteligencja może rozwinąć Twój biznes?

Podczas gdy sztuczna inteligencja rewolucjonizuje sposób działania w wielu firmach, warto pamiętać o innym rodzaju inteligencji, w dodatku tej prawdziwej, która także może mieć ogromny wpływ na biznes i jego wyniki.

Kolektywna inteligencja to idea mówiąca o tym, że rozwiązania stworzone przez grupę są lepsze niż indywidualne pomysły członków tej grupy. Innymi słowy: razem możemy więcej.

Przenosząc to na realia biznesowe: spojrzenie na wyzwanie przez różne osoby z różnych perspektyw zwiększa szanse na szybszą i lepszą identyfikację szans i zagrożeń, a w efekcie znalezienie najlepszego rozwiązania.

Po co wdrażać w firmie kolektywną inteligencję?

Efektywna praca zespołowa jest kluczem do sukcesu dzisiejszych organizacji. Zmieniający się w ekspresowym tempie świat oraz wchodzące na rynek nowe pokolenia, które zupełnie inaczej traktują prace, powodują, że klasyczne metody zarządzania, w których kadra zarządzająca jest od myślenia, a reszta pracowników od wykonywania przestają być skuteczne.

Nie słuchając ludzi w Twojej firmie i nie pytając o ich pomysły, odcinasz się na własne życzenie od sporej części potencjału, który masz na wyciągnięcie ręki i tracisz przez to wiele mniejszych i większych szans na rozwój Twojego biznesu. W dłuższej perspektywie stracisz pewnie także największe talenty, które odejdą w poszukiwaniu sensu, wpływu oraz spełnienia.

Czy stać Cię na to?

Co buduje inteligencję zbiorową?

Badaniem zjawiska kolektywnej inteligencji zajmuje się od wielu lat Anita Williams Woolley, która jest profesorem ds. zachowań organizacyjnych w Tepper School of Business na Uniwersytecie Carnegie Mellon.

Odkryła ona dwa główne czynniki*, które wpływają na to, że jedne zespoły pracują razem lepiej i osiągają lepsze rezultaty niż inne:

• Spostrzegawczość społeczna – czyli umiejętność dostrzegania i właściwego interpretowania reakcji, odczuć i intencji innych osób, np. rozpoznawanie emocji po oczach lub mikroekspresjach, które są bardzo krótkimi, mimowolnymi wyrazami twarzy pokazującymi jedną z siedmiu podstawowych emocji: szczęście, smutek, złość, zdziwienie, strach, wstręt i pogarda.
• Równy czas konwersacyjny – mniej więcej taki sam udział w dyskusjach wszystkich osób w zespole, czyli nikt nie dominuje i każdy zabiera głos, aby podzielić się swoimi przemyśleniami.

Co ciekawe inteligencja poszczególnych członków zespołu nie ma dużego wpływu na to, jak „mądry” jest on jako całość. Dlatego właśnie taktyka tworzenia drużyny gwiazd i zatrudniania samych najlepszych tak często nie sprawdza się w praktyce i nie przynosi wcale nadzwyczajnych wyników w pracy grupowej.

Jak zacząć wykorzystywać mądrość zespołu?

1. Stwórz środowisko pracy, w którym można bez obaw zadawać pytania, dzielić się pomysłami i przyznawać do błędów.

To absolutny must have do tego, aby kolektywna inteligencja wspierała osiąganie celów biznesowych. Ludzie, aby się otworzyć i zaangażować, muszą wiedzieć, że to, co powiedzą, nie zostanie wykorzystane przeciwko nim. A firmie daje to dostęp do nowych informacji, które mogą być przydatne w dalszym rozwoju.

2. Zaakceptuj to, że ludzie są różni i nie zawsze będą robić to, co Twoim zdaniem powinni.

Umiejętność dostrzegania, akceptacji i doceniania tego, że inni są inni, działają inaczej i potrzebują czegoś innego jest niezbędna do zbudowania zaufania w zespole i skupienia się na współpracy, a nie na wewnętrznych przepychankach. Daj ludziom przestrzeń do wzajemnego poznania się i lepszego zrozumienia.

3. Traktuj ludzi jak dorosłych, inteligentnych i odpowiedzialnych, póki nie udowodnią Ci, że jest inaczej.

Pracownicy to nie dzieci, które potrzebują wychowywania i prowadzenia za rączkę. To Twoi partnerzy biznesowi, którzy powinni być w stanie udźwignąć szczerą komunikację oraz konstruktywnie rozmawiać o problemach. Zamiast ochrony daj pracownikom partnerstwo.

4. Odkryj wszystkie talenty i ułóż z nich najlepszą możliwą kombinację.

Każdy ma jakiś talent, czasami tylko trzeba poszukać trochę głębiej. Zamiast przekazania zespołowi listy niezbędnych kompetencji, zapytaj ludzi, w czym czują się mocni, a w czym nie oraz czy mają jakieś umiejętności, których obecnie nie wykorzystują. Pozyskanie informacje mogą Cię zaskoczyć i otworzyć drzwi do zupełnie nowych dróg działania.

5. Uwierz, że inni też mogą mieć dobre pomysły i rozliczaj z efektu, a nie ze sposobu.

Bycie managerem nie czyni nikogo automatycznie najmądrzejszym w zespole, a rolą lidera nie jest dowożenie wyników, tylko stwarzanie ludziom takich warunków, aby oni to zrobili. Otwartość na pomysły innych i różne sposoby działania to kwintesencja kolektywnej inteligencji.

6. Połącz cele firmowe z celami indywidualnymi pracowników i zbuduj współpracę win-win.

Nie traktuj pracowników, tylko i wyłącznie jako narzędzi do realizacji celów firmy. Najlepsza współpraca to ta, na której korzystają obie strony. A o pracowników nie dbasz tylko po to, aby zrobić im dobrze, ale przede wszystkim po to, aby oni zrobili dobrze Twojemu biznesowi.

To kiedy zaczynasz? 🙂

Źródła:

* Anita Williams Woolley – The Dynamics of Collective Intelligence in Teams: https://www.youtube.com/watch?v=_MI6bz4SvYQ